Cada año, PRGN presenta en su portal en inglés las predicciones de sus agencias miembro sobre las tendencias clave que marcarán la Comunicación y las Relaciones Públicas en el próximo curso. En esta edición, además de presentar las perspectivas globales, también ofrece por primera vez una edición especial en español. En ella se encuentran las contribuciones de los profesionales de la red en Hispanoamérica, quienes analizan las tendencias que transformarán la Comunicación en 2025. Te invitamos a explorarlas a continuación.
Dominique Biquard, socia Identia, Argentina.
Durante los últimos 10 años, empresas e individuos adaptaron mensajes y se maquillaron para verse más bonitos de lo que son. Si bien probablemente funcionó durante un tiempo, hace un tiempo se puede rastrear un vuelo hacia la autenticidad. Se puede sentir en el aire una sed desesperada de verdad entre los consumidores y el público en general, cansados de modelos de inteligencia artificial sin alma y sin narrativas sofisticadas. Mientras los votantes optan por políticos más duros y sinceros que desprecian a los intelectuales, los clientes también buscan rastros más humanos detrás de los logotipos y productos. Por lo tanto, tal vez estén listos para aceptarnos incluso cuando no seamos perfectos. Como reina la desconfianza, demostrar que somos de carne y hueso puede ser una buena vacuna, incluso para aquellos a los que no les gusta.
Marisa Toro, socia fundadora de Marlow Insight, España.
La integración de corporate y public affairs en las industrias de seguros y defensa cobrará una mayor importancia para hacer frente a los desafíos más acuciantes. En el sector asegurador, la aparición de fenómenos meteorológicos extremos está generando un impacto considerable en las operaciones de las empresas, debido a los crecientes esfuerzos destinados a la cobertura de daños catastróficos. La industria de defensa, que históricamente ha asumido un rol crucial, intensificará su presencia en la sociedad como respuesta al incremento de la tensión geopolítica a nivel mundial. En este contexto, se implementarán medidas para reforzar la transparencia, lo que consolidará aún más el rol estructural de la defensa en la sociedad y fortalecerá el compromiso público.
Asimismo, 2025 se perfila como un año importante en lo referente a la profesionalización del lobby en España. El Plan de Acción por la Democracia del Gobierno contempla medidas para subsanar los vacíos regulatorios y opacidad existentes. Esto contribuiría a una mayor visibilización del alcance y la influencia del lobby, fomentando la transparencia y fortaleciendo la confianza pública en esta práctica como un aspecto legítimo y esencial de la relación entre las empresas y las instituciones públicas.
Valentina Giacaman, socia fundadora RumboCierto Comunicaciones, Chile.
Cuando la credibilidad de los medios tiene a debilitarse en todo el mundo debido a las fake news, hoy en día, los clientes sienten la necesidad de utilizar sus propias redes sociales para contar sus propias historias, porque las empresas siguen ávidas de comunicar sus historias y sus verdades, sin pasar por el filtro ni la edición de los medios, tal como lo están haciendo los políticos o los influencers en sus propios canales. Las corporaciones seguirán cada vez más el mismo camino en paralelo al uso de medios tradicionales. Pero para entrar en ese rumbo, deberán seguir contando con la asesoría de expertos en comunicaciones que los ayuden a contar el storytelling adecuado.
Loreley Maldonado, Fundadora y Directora General Eje Comunicación, México.
En 2025 y hacia adelante, la comunicación corporativa se seguirá transformando, no sólo por el uso de la tecnología, a través de la IA, sino también por la necesidad de humanizarse y ser más empática, considerando aspectos de interés público. Las industrias, empresas y marcas de todo tipo y, aún más las sobre reguladas, tendrán que emplear más y mejores recursos para comunicarse efectiva y eficientemente con sus audiencias y obtener su apreciada atención. El uso de la comunicación unbranded será cada vez más recurrente para lograr múltiples objetivos, al posicionar temas de interés en la opinión pública sin necesariamente mencionar a la marca que los impulsa, “construyendo” así, de manera orgánica, la reputación.
Fern Senra-James, Socio y Director Ejecutivo The Moore Agency, Florida.
La atención al cliente de calidad es esencial todos los días, pero las organizaciones deberían avanzar hacia incorporar el cuidado del cliente como parte de su visión a largo plazo. ¿Cuál es la diferencia? La atención al cliente implica acciones y soporte para ayudar a los clientes con necesidades inmediatas, mientras que el cuidado del cliente es un enfoque más amplio y holístico que se centra en construir relaciones duraderas. El “cómo” radica en la conexión emocional, ya que esta tendencia hacia el cuidado del cliente enfatiza tácticas como la empatía genuina, interacciones personalizadas y recordar las preferencias individuales para garantizar que los clientes se sientan valorados y comprendidos.
Rogério Artoni, CEO de Race Comunicação, Brasil.
En 2025, la comunicación corporativa deberá profundizar en estrategias que alineen propósito, impacto social y compromiso interno. En Brasil, un movimiento creciente será la integración entre la comunicación interna y las iniciativas de responsabilidad social corporativa, creando un ecosistema donde los colaboradores no solo comprendan, sino que también sean protagonistas de las acciones de impacto promovidas por las empresas. Además, los asuntos públicos cobrarán relevancia al colocar en el centro de las estrategias corporativas el diálogo con stakeholders clave, como comunidades locales, ONG y organismos reguladores. Este enfoque no solo fortalece la reputación, sino que también contribuye al avance de temas sociales importantes, posicionando a las marcas como agentes de transformación. Las empresas que adopten este modelo híbrido, basado en autenticidad y diálogo, estarán mejor preparadas para liderar en un escenario global cada vez más exigente.
